ARCANAMENTOR Volver al inicio

AYUDA

Soporte de Arcana

Pasos rápidos para conectar Arcana, usar el overlay y resolver cobros.

1. Contacta con soporte

Escríbenos a support@arcanamentor.com.

Qué incluir
  • Versión de Arcana y de Windows.
  • Escena: Construido, Limitado o En partida.
  • Paso reproducible, monitores y escalado DPI.

No envíes tokens, contraseñas, capturas de pago ni el Player.log completo.

2. Comprueba la conexión

Overlay o sesión no detectados
  1. Activa Detailed Logs en Ajustes > Cuenta de Arena.
  2. Reinicia Arena y Arcana.
  3. Si persiste, indica tus monitores y el escalado DPI.
SmartScreen durante la instalación

Windows puede mostrar SmartScreen porque el instalador todavía se distribuye sin firma de editor. Si no esperabas la descarga, cancela y escribe a soporte.

3. Facturación

Activa Plus desde Ajustes tras iniciar sesión. Stripe abre el checkout en tu navegador; ofrece 5,99 € al mes o 49,99 € al año y gestiona la cancelación desde su portal.

Si el plan no aparece

No repitas el pago. Conserva el identificador de sesión y escribe a support@arcanamentor.com sin datos sensibles.

Privacidad y responsable

Arcana Mentor. Para solicitudes de privacidad, consulta el aviso de privacidad.

Arcana Mentor no está afiliada a Wizards of the Coast ni a Magic: The Gathering.